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3.“不可能,绝不可能有这种事发生!”
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一般公司通常对自己的商品或服务都是充满信心的,因此,在客户提出抱怨时,客服人员开始都会以这句话来回答,其实客服人员说出这句话时,已经严重地伤害到客户的心理了。
因为这句话代表客户提出的抱怨都是“谎言”
,因此,客户必然会产生很大的反感。
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